Wordt onvergetelijk voor je klanten
Creëer klantervaringen die klanten laten terugkomen.
Ik geloof in de kracht van ervaring. Want ervaringen creëren emotie. En emotie creëert herinneringen. Ook aan jouw bedrijf.
Privé zijn het de momenten die je altijd bijblijven. Zakelijk zijn het de ervaringen waardoor klanten terugkomen, meer kopen en je aanbevelen.
Dat is geen toeval, het is: klantbeleving.
Ik help ondernemers om bewust ervaringen te creëren die klanten niet vergeten. Zodat je minder afhankelijk wordt van steeds nieuwe klanten en bouwen aan een bedrijf dat groeit met meer rust, meer vertrouwen en meer vanzelfsprekendheid.
Kick-start je klantreis • Meer JA’s op offertes • Ontdek waarom klanten afhaken
Voor meer klanten. Meer loyaliteit. Meer rust in je bedrijf.
Meer resultaat begint met begrijpen wat je klant ervaart.
Veel ondernemers zoeken groei in meer zichtbaarheid, meer marketing of meer leads. Maar vaak zit de grootste winst ergens anders.
In de momenten waarop klanten twijfelen, afhaken, terugkomen of juist enthousiast worden.
Wanneer je die momenten zichtbaar maakt, ontdek je:
- waarom klanten wel of niet voor je kiezen
- waarom offertes blijven liggen
- waarom klanten niet terugkomen
- waar je ongemerkt omzet laat liggen
- welke momenten juist voor loyaliteit zorgen
Achter iedere aankoop zit een ervaring.
Van het eerste contact tot lang na de aankoop.
Sommige momenten creëren vertrouwen.
Andere zorgen voor twijfel.
Door die momenten in kaart te brengen ontdek je waar jouw grootste kansen liggen.
Een klantreis is een (visuele) weergave van alle stappen en ervaringen die een klant heeft met jouw bedrijf, van eerste contact tot (en na) de aankoop. Ieder contactmoment kent een eigen doel en emotie.
Het optekenen ervan maakt zichtbaar wat jouw klant denkt, voelt en doet tijdens de hele ervaring met jouw bedrijf.
Zo zie je niet alleen wat er gebeurt, maar vooral wat je kunt verbeteren om klanten vaker terug te laten komen, meer vertrouwen te creëren en makkelijker te groeien.
Rechts: voorbeeld van een klantreis van een bedden speciaal zaak
Stel je voor dat klanten vanzelf terugkomen
Je hoeft niet continu op zoek naar nieuwe klanten.
Je hoeft niet te gokken waarom offertes blijven liggen.
Je hoeft niet meer te twijfelen waar je als eerste moet verbeteren.
Dan ervaar je:
- Klanten die graag terugkomen
- Klanten die jou aanbevelen bij anderen
- Minder afhankelijkheid van steeds nieuwe leads
- Meer zekerheid over wat werkt en wat niet
- Meer overzicht en focus in je bedrijf
- Meer rust, omdat je niet langer hoeft te gokken
Want ondernemen wordt een stuk makkelijker als klanten graag terugkomen.
Minder trekken. Minder gokken. Meer vertrouwen in wat werkt.
Waar wil jij beginnen?
Kick-start je Klantreis
Krijg in een 45 minuten helder waar jouw grootste kansen liggen. Samen brengen we jouw klantreis in kaart en ontdek je welke verbeteringen direct het meeste resultaat opleveren.
De Offerte JA-Methode
Maak van je offerte een overtuigend vertrouwensdocument in plaats van een prijslijst. Ontdek hoe je meer opdrachten binnenhaalt zonder korting te geven.
Waarom Klanten (niet) Kiezen Analyse
Ontdek waar potentiële klanten afhaken en ontvang concrete verbeterpunten om je conversie te verhogen.
“Ik dacht altijd dat klantbeleving iets ‘extra’s’ was, tot we met de tools van Klantkompas 360 aan de slag gingen. De templates zijn zó praktisch dat mijn team ze direct kon toepassen. We hebben in korte tijd veel meer overzicht gekregen en weten nu precies waar onze klant echt blij van wordt. Dit geeft richting én rust in ons bedrijf.”
Roel Wennekes
Directeur Wennekes Kunststof Kozijnen BV.
“Als ondernemer heb ik weinig tijd voor uitgebreide trajecten, maar ik wilde wél professioneel met klantbeleving aan de slag. De modules zijn duidelijk, snel en verrassend toepasbaar. Ik heb nu een scherpe klantbelofte en een concreet plan dat perfect aansluit op mijn marketing. Dit had ik veel eerder moeten doen.”
Danielle van Haagen
Eigenaar Marketing vanDaan
“Ik heb meer inzicht verworven over de stappen die ik kan zetten met mijn bedrijf. De vragen zorgen voor verdieping en zetten me aan het denken. Welke klanten zijn de juiste voor mij, waar liggen kansen? Ik weet hoe ik me kan onderscheiden en wat mijn niche is. Ik gebruik dit inzicht voor mijn social media kanalen. De modules zijn zo geschreven dat ik per onderdeel eerst alles duidelijk krijg zonder haast, op eigen tempo. Super fijn, helder!”
Brenda Verbocht
Eigenaresse Brend’Artz
Waarom ondernemers voor mij kiezen
Ervaren CX-expert in je achterzak
Je profiteert van meer dan 10 jaar ervaring in Customer Experience en inzichten uit organisaties met miljoenen klanten. Praktisch vertaald naar jouw bedrijf.
Focus op wat écht impact maakt
Geen eindeloze verbeterlijstjes. We kijken naar de momenten die het grootste verschil maken voor omzet, loyaliteit en klantbehoud.
Praktisch en direct toepasbaar
Geen dikke rapporten of ingewikkelde modellen. Je krijgt concrete inzichten en acties waar je direct mee aan de slag kunt.
Gebouwd voor ondernemers
Alles is ontwikkeld voor ondernemers die snel vooruit willen. Zonder lange trajecten, maar mét resultaat.
Klantbeleving wordt vaak onnodig ingewikkeld gemaakt.
Ik geloof dat de grootste resultaten ontstaan door kleine verbeteringen op de momenten die er echt toe doen.
Daarom krijg je bij KlantKompas 360 geen theoretische modellen, maar praktische inzichten die zorgen voor meer loyale klanten, meer aanbevelingen en meer rust in je bedrijf.
Wie ben ik?
Hai, ik ben Karin Heeren.
Ik geloof dat ondernemen makkelijker wordt wanneer klanten graag terugkomen.
Want klanten onthouden misschien niet alles wat je zegt of doet, maar wel hoe je ze laat voelen.
Daarom help ik ondernemers om bewust ervaringen te creëren die klanten raken, vertrouwen geven en ervoor zorgen dat ze opnieuw voor jou kiezen.
In mijn werk als Customer Experience Manager ben ik verantwoordelijk voor de klantbeleving van 2,3 miljoen klanten. Daarnaast ben ik internationaal gecertificeerd Customer Experience Professional (CCXP) en winnaar van de CX Professional of the Year Award 2019.
Maar wat mij vooral drijft, is het toegankelijk maken van die kennis voor ondernemers.
Geen ingewikkelde modellen.
Geen dikke rapporten.
Geen eindeloze trajecten.
Wel praktische inzichten die zorgen voor meer loyale klanten, meer aanbevelingen en meer rust in je bedrijf.
Want ondernemen hoeft niet steeds zwaarder te worden. Soms begint groei met één ervaring die klanten niet vergeten.
Volg me op Instagram!
Ik vertel je over mijn ervaringen, geef je tips en laat je de kracht van beleving zien.
karin_klantkompas360
Veelgestelde vragen
Twijfel je of dit bij je past? Dit willen anderen eerst weten:
Vraag 1: Ik heb weinig tijd. Hoeveel tijd kost dit echt?
Nee. Juist daarom heb ik verschillende routes ontwikkeld.
Wil je snel inzicht? Dan is de Kick-start Sparsessie vaak al voldoende. Wil je dieper aan de slag? Dan kun je stap voor stap werken op een tempo dat bij jou past.
Vraag 2: Ik weet niet precies waar mijn grootste probleem zit. Wat nu?
Dat is heel normaal.
Veel ondernemers voelen dat er meer uit hun klanten te halen valt, maar weten niet precies waar de grootste kans ligt. Daarom help ik je eerst ontdekken waar jij de meeste winst kunt behalen.
Vraag 3: Werkt dit ook als ik al tevreden klanten heb?
Juist dan.
Tevreden klanten komen niet automatisch terug en bevelen je niet automatisch aan. De grootste groeikansen zitten vaak bij klanten die al positief over je zijn.
Vraag 4:Heb ik ervaring met klantbeleving nodig?
Nee.
Alles is ontwikkeld voor ondernemers, niet voor CX-specialisten. Ik vertaal complexe theorie naar praktische stappen die direct toepasbaar zijn.
Vraag 5: Wat als ik twijfel welke oplossing bij mij past?
Geen probleem.
Op de aanbodpagina vind je verschillende routes. Kom je er niet uit? Stuur me gerust een bericht. Dan denk ik met je mee.
Vraag 6: Wat levert dit mij uiteindelijk op?
Dat verschilt per ondernemer, maar het doel is altijd hetzelfde: klanten die vaker voor je kiezen, terugkomen en je aanbevelen.
Dat zorgt niet alleen voor groei, maar ook voor meer rust, focus en vertrouwen in je bedrijf.
Vraag 7: Waarom zou ik investeren in klantbeleving?
Omdat klanten zich vaak niet herinneren wat je precies hebt gezegd of gedaan, maar wel hoe je ze hebt laten voelen.
En juist die ervaring bepaalt of ze terugkomen, opnieuw kopen of je aanbevelen aan anderen.
Omdat klanten zich vaak niet herinneren wat je precies hebt gezegd of gedaan, maar wel hoe je ze hebt laten voelen.
En juist die ervaring bepaalt of ze terugkomen, opnieuw kopen of je aanbevelen aan anderen.