Je hebt goede klantgesprekken, maar daarna blijft het stil...
Waarom kiezen klanten niet (opnieuw) voor jou?
Je product en kwaliteit zijn goed, maar herhaalaankopen blijven uit. Na een goed gesprek denk je ‘dit wordt ‘m’… en dan hoor je niets meer. Of ze kiezen voor iemand anders zonder dat je weet waarom.
Ik help je met het optekenen van je klantreis: alle contactmomenten met je klant. Die kunnen positief zijn, maar ook negatief. Zo ontdek je waar klanten afhaken.
Binnen 1 week inzicht in waar je klanten afhaken.
Stop met gokken.
Ga je klant écht begrijpen.
Je voelt dat er meer in je bedrijf zit.
Maar zolang je blijft sturen op gevoel, blijf je kansen missen.
De oplossing? Een heldere klantreis.
Voorbeeld van een klantreis van een bedden speciaal zaak
Een klantreis is een (visuele) weergave van alle stappen en ervaringen die een klant heeft met jouw bedrijf, van eerste contact tot (en na) de aankoop. Ieder contactmoment kent een eigen doel en emotie. Door je klantreis op te tekenen zie je precies:
- waarom klanten voor jou kiezen… of afhaken
- waar je ongemerkt omzet laat liggen
- wat je moet veranderen om klanten te laten kopen, terug te laten komen en je aan te bevelen
Blijf je aanpassen op gevoel of wil je het zeker weten?
Je bedrijf draait, je klanten zijn tevreden maar ze komen zelden terug. Je wordt niet vaak genoeg aanbevolen. Iemand kiest niet voor jou ondanks je topkwaliteit of iemand gaat voor de ander ook al ben jij goedkoper.
Je voelt dat je bedrijf méér in zich heeft. Je weet dat een soepele en onderscheidende klantreis belangrijk is, maar hoe zet je dat nou slim en strategisch in? Misschien vertrouw je nu vooral op intuïtie, ontbreekt de tijd voor lange strategische trajecten of weet je simpelweg niet waar je moet beginnen.
Herken jij dit ook?
- Je weet dat je je moet onderscheiden, maar je mist de strategie om dat écht te doen
- Je hebt geen tijd of zin in uitgebreide trajecten die niet bij jouw tempo passen
- Je mist inzicht in wat klanten werkelijk ervaren en waar je kunt verbeteren
Hoe wil je hiermee aan de slag?
Je kunt dit zelf oppakken óf samen met mij versnellen voor een vliegende start.
Kies wat past bij jouw manier van werken.
Klantreis Kompas
Ga zelf aan de slag met het Klantreis Kompas: praktische stappen en formats.
In 5 modules werk je je eigen klantreis uit van A tot Z. Je ontdekt welke contactmomenten beter kunnen en past dit direct toe in je eigen bedrijf.
Op je eigen tempo, met duidelijke opdrachten.
Waarom Klanten (niet) Kiezen Analyse
Met mijn Waarom Klanten (niet) Kiezen Analyse geef ik je een eerste analyse van je klantreis. Ik ga in gesprek met je klanten en haal boven tafel waar ze afhaken, wat al goed gaat en wat je kunt verbeteren.
Zo krijg je snel helder:
- waarom klanten niet kiezen
- waar je omzet laat liggen
- wat je kunt doen voor meer “ja”
Twijfel je? Kies de route die het beste past: zelf aan de slag, of het door mij laten uitzoeken.
“Ik dacht altijd dat klantbeleving iets ‘extra’s’ was, tot we met de tools van Klantkompas 360 aan de slag gingen. De templates zijn zó praktisch dat mijn team ze direct kon toepassen. We hebben in korte tijd veel meer overzicht gekregen en weten nu precies waar onze klant echt blij van wordt. Dit geeft richting én rust in ons bedrijf.”
Roel Wennekes
Directeur Wennekes Kunststof Kozijnen BV.
“Als ondernemer heb ik weinig tijd voor uitgebreide trajecten, maar ik wilde wél professioneel met klantbeleving aan de slag. De doe-het-zelf modules zijn duidelijk, snel en verrassend toepasbaar. Ik heb nu een scherpe klantbelofte en een concreet plan dat perfect aansluit op mijn marketing. Dit had ik veel eerder moeten doen.”
Danielle van Haagen
Eigenaar Marketing vanDaan
“Ik heb meer inzicht verworven over de stappen die ik kan zetten met mijn bedrijf. De vragen zorgen voor verdieping en zetten me aan het denken. Welke klanten zijn de juiste voor mij, waar liggen kansen? Ik weet hoe ik me kan onderscheiden en wat mijn niche is. Ik gebruik dit inzicht voor mijn social media kanalen. Stap 1 is zo geschreven dat ik per onderdeel eerst alles duidelijk krijg zonder haast, op eigen tempo. Super fijn, helder!”
Brenda Verbocht
Eigenaresse Brend’Artz
Dit vind je alleen hier
Ervaren CX-expert in je achterzak
Je krijgt toegang tot kennis en frameworks die normaal alleen beschikbaar zijn via dure consultants. Ontwikkeld door een CCXP-geaccrediteerd professional met bewezen impact op miljoenen klanten.
Volledige klantreis van A tot Z
Van merkidentiteit tot effectmeting : je krijgt een compleet overzicht én de tools om elke fase van de klantreis te analyseren én te verbeteren. Inclusief bonusmodule voor het verankeren in je bedrijfscultuur.
Gebouwd op jouw unieke merk
Je werkt niet met standaardmodellen. Alles wat je ontwikkelt, van persona tot klantreis, is gebaseerd op jouw merkwaarden en jouw ideale klant. Zo maak je keuzes die echt passen en resultaat opleveren.
Direct toepasbare strategie
Elke module is ontworpen om je meteen in actie te zetten. Geen jargon, geen lange teksten en geen ellelange theoretische uitleg. Je krijgt heldere, praktische werkboeken die je direct kunt gebruiken in jouw bedrijf.
Klantbeleving wordt vaak onnodig ingewikkeld gemaakt. PowerPoints, buzzwords, dikke rapporten. Niet bij mij. Ik geloof: klantbeleving is simpel, maar niet eenvoudig. En jij hoeft het niet ingewikkeld te maken om impact te hebben.
Met Klantreis Kompas krijg je toegang tot een compacte, krachtige aanpak die werkt. Gebaseerd op vakkennis, gemaakt voor ondernemers.
Wie ben ik?
Hai, ik ben Karin Heeren! Ik woon in het Brabantse Roosendaal met mijn twee dochters en onze kat Lexy.
En ik geloof in de kracht van beleving, zowel zakelijk als privé.
Ik ben internationaal geaccrediteerd Customer Experience Professional, CX Manager bij een netbeheerder met 2,3 miljoen klanten én winnares van de CX Professional of the Year Award 2019.
Ik maak complexe dingen simpel. Zonder poespas. Met humor, betrokkenheid en scherpe focus op resultaat.
Wat je van mij kunt verwachten? Praktische tools, eerlijke feedback, begrijpelijk taalgebruik.
Klantbeleving hoeft geen wollig verhaal te zijn. Het moet je bedrijf vooruit helpen.
Volg me op Instagram!
Ik vertel je over mijn ervaringen, geef je tips en laat je de kracht van beleving zien.
karin_klantkompas360
Veelgestelde vragen
Twijfel je of dit bij je past? Dit willen anderen eerst weten:
Vraag 1: Ik heb weinig tijd. Hoeveel tijd kost dit echt?
Je hoeft hier geen weken voor vrij te maken.
Bij de analyse doe ik het werk voor je: jij krijgt direct inzicht.
Kies je de doe-het-zelf route? Dan werk je in korte, praktische stappen op je eigen tempo.
Vraag 2: Wat is het verschil tussen zelf doen en het laten uitzoeken?
Kies je voor zelf doen, dan ga je zelf aan de slag met duidelijke stappen en formats.
Kies je voor de analyse, dan praat ik met je klanten en krijg je direct inzicht in waar je ze verliest en wat je kunt verbeteren.
Vraag 3: Is dit ook geschikt als ik nog niet precies weet waar het probleem zit?
Juist dan.
De meeste ondernemers voelen dat er iets niet klopt, maar weten niet waar.
Daar helpt dit je bij. Of je het nu zelf uitzoekt of door mij laat doen.
Vraag 4: Ik heb al eerder dingen geprobeerd. Waarom werkt dit wel?
Omdat je niet meer uitgaat van aannames.
Je werkt met echte inzichten uit je klantreis of direct uit gesprekken met je klanten.
Daardoor weet je wat je moet aanpassen, in plaats van te gokken.
Vraag 5: Wat als ik twijfel welke route het beste bij mij past?
Dat is heel normaal.
Twijfel je tussen zelf doen of het laten uitzoeken?
Dan is de analyse vaak de snelste manier om helderheid te krijgen.
Daarna kun je altijd nog besluiten om zelf verder te werken (of niet).
Vraag 6: Krijg ik concrete acties of alleen inzichten?
Je krijgt altijd concrete verbeterpunten.
Of je nu zelf aan de slag gaat of kiest voor de analyse: je weet precies wat je kunt aanpassen om meer “ja” te krijgen van klanten.
Vraag 7: Heb ik ervaring met Customer Experience nodig?
Nee. Alle theorie is al voor je vertaald naar praktische opdrachten en simpele stappen. Je hoeft geen CX-expert te zijn , dat werk heb ik al voor je gedaan!