Kies waar jij de meeste winst kunt behalen in je klantreis
Je hoeft niet alles tegelijk te verbeteren.
De grootste winst zit vaak in één van deze dingen:
- begrijpen waarom klanten voor jou kiezen… of juist niet (opnieuw)
- zien wáár je klanten verliest in je klantreis
- of verbeteren hoe je reis loopt voor klanten die vaker terugkomen
Op deze pagina vind je de manieren waarop je dat aanpakt. Van inzicht tot praktische verbeteringen die je direct kunt toepassen.
Begin met wat voor jou nu het meeste verschil maakt.
Binnen 1 week inzicht in waar je klanten afhaken.
Waarom Klanten (niet) Kiezen Analyse
Een analyse van jouw klantreis die ik voor je uitvoer door met je klanten in gesprek te gaan.
Weet jij waarom klanten wel of niet (opnieuw) voor je kiezen?
Je hoeft niet langer te gokken.
Met deze analyse hoor je rechtstreeks van je klanten:
- waarom klanten afhaken
- waar in je klantreis twijfel ontstaan
- wat je kunt aanpassen om vaker gekozen te worden
Binnen 1 week krijg je mijn rapport.
Klantreis Kompas Toolkit
Een praktisch DIY programma om je klantreis zelf op te bouwen en te verbeteren.
Je doet al veel goed. Maar je voelt dat je een sterkere klantreis kunt bouwen. Eentje waardoor klanten blijven terugkomen en je aanbevelen.
Met deze toolkit:
- werk je met praktische werkboeken aan je merkwaarden, persona en klantreis
- maak je jouw klantreis inzichtelijk en zie je waar het beter kan
- bouw je stap voor stap een sterke basis voor groei
Zodat klanten makkelijker kiezen, terugkomen en je aanbevelen
De 5 modules van de Klantreis Kompas Toolkit
Stap 1
Jouw Unieke Merk
Ontdek je belangrijkste uitgangspunten (merkwaarden), schrijf je klantbelofte en leer hoe je die tot leven brengt door middel van gedrag. Zodat jouw bedrijf onderscheidend is door zichzelf te blijven.
Stap 2
Jouw Belangrijkste Klant
Stel vast welk type klant voor jou het minst kost en het meest oplevert. Maak hier een persona van: een gedetailleerde, fictieve representatie van jouw ideale klant. Stop je met hagel, zet je geld en tijd gericht in.
Stap 3
Jouw Huidige Klantreis
Hier start het bouwen van je reis. Voordat je deze gaat verbeteren, teken je de reis die jouw klanten nu maken op. Jij tekent de reis haarscherp op; maakt hem echt visueel. Daarmee heb je in 1 oogopslag je pijnpunten en kansen in beeld.
Stap 4
Jouw Optimale Klantreis
Nu ga je echt aan de slag met het verbeteren van de reis. Ik leer je hoe je jouw klantreis strategisch opbouwt. Welke contactmomenten je moet verbeteren en welke niet. Plus je krijgt een overzicht van geprioriteerde verbeteracties.
Stap 5
Meten Is Weten
Je stelt vast hoe je het effect van je verbeteracties gaat meten. Ik leer je de belangrijkste metrics van Customer Experience. Daarnaast bekijken we welke variabelen voor jouw bedrijf belangrijk zijn. Zodat je altijd bij kan sturen.
Offerte Opvolg Script
Een kanten-klaar script met mail- en belteksten om je offertes slim en persoonlijk op te volgen.
Je hebt een goed gesprek gehad.
Een sterke offerte gestuurd.
En daarna… blijft het stil.
Niet omdat je klant geen interesse heeft.
Maar omdat jij niets meer van je laat horen.
Met dit knip-en-plak script:
- weet je precies wat je stuurt op dag 2, 5 en 10
- krijg je concrete mailteksten en een belscript
- blijf je op een natuurlijke manier top-of-mind
Zonder pushen. Zonder gedoe.
Gewoon duidelijk en professioneel opvolgen.
Weet je niet waar je moet beginnen?
Dat is normaal.
De meeste ondernemers twijfelen tussen inzicht, structuur of direct verbeteren.
Gebruik dit als richtlijn:
- Heb je geen idee waarom klanten niet kiezen? → start met de analyse
- – Voelt je klantreis rommelig of onsamenhangend? → kies het Klantreis Kompas
- rijg je te weinig 'JA' op je offerte? → ga voor het Offerte Opvolg Script
Twijfel je nog?
Dan help ik je kiezen.
Neem contact met me op via karin@klantkompas360.nl