Beleving maakt voor mij het verschil
Hai, ik ben Karin!
Ik woon in Roosendaal met mijn twee dochters en twee katten. Als alleenstaande moeder is mijn leven vaak lekker vol, maar juist daarom kies ik bewust voor wat echt waarde heeft.
Ik geloof veel meer in ervaringen dan in spullen. Samen ergens naartoe, iets nieuws ontdekken, herinneringen maken. Dat blijft hangen. Veel meer dan nóg iets kopen dat uiteindelijk in een kast verdwijnt.
Diezelfde gedachte neem ik mee in mijn werk.
Naast mijn werk vind je me regelmatig bij krachttraining of pilates. Ook daar hou ik van hetzelfde principe: geen poespas, maar gericht werken aan wat echt verschil maakt.
Zo kijk ik ook naar klantbeleving. Niet alles groter, mooier of ingewikkelder maken. Wel bewust kijken naar de momenten die ertoe doen en daar de ervaring sterker maken.
Want uiteindelijk onthouden mensen niet elk detail. Ze onthouden vooral hoe iets voor ze voelde.
Mijn missie: Customer Experience toegankelijk maken voor het MKB
In mijn werk in Customer Experience zag ik hoeveel grote organisaties investeren in klantreizen, klantbeleving en slimme klantprocessen. Maar ik dacht steeds vaker: waarom zou die kennis alleen beschikbaar zijn voor grote bedrijven met grote teams en budgetten?
Juist MKB-ondernemers hebben er enorm veel aan. Zij staan zelf dicht op hun klant, maar hebben vaak geen tijd voor dikke rapporten, complexe modellen of maandenlange trajecten.
Daarom vertaal ik mijn CX-kennis naar oplossingen die praktisch, begrijpelijk en direct toepasbaar zijn. Zodat ook kleinere bedrijven hun klantreis slimmer kunnen inrichten, minder hoeven na te jagen en bij te sturen — en klanten een ervaring bieden waardoor ze graag terugkomen en hun naam doorgeven.
Goede Customer Experience hoort wat mij betreft niet bij grote corporates. Het hoort bij ieder bedrijf dat goed voor zijn klanten én voor zichzelf wil zorgen.
Mijn CX ervaring in harde cijfers
- Meer dan 10 jaar ervaring in Customer Experience en klantreizen
- Winnaar van de Customer Experience Professional Award 2019
- 1 Van de slechts 1.400 internationaal geaccrediteerde Customer Experience Professionals wereldwijd
- Opgeleid door CX-goeroe Nienke Bloem
- Bestuurslid van het CX Netwerk Brabant
Die CX-kennis vertaal ik naar de dagelijkse praktijk van het MKB. Niet met ingewikkelde modellen, maar door te kijken waar jij nu nog te veel moet najagen, uitleggen of bijsturen en hoe je klantreis juist vóór je kan gaan werken.
Mijn aanpak draait om drie dingen
Praktisch
Geen ingewikkelde modellen. We maken concreet wat er beter kan en wat jij daar morgen al aan hebt.
Inspirerend
Ik daag je uit om anders te denken en laat je zien wat er allemaal mogelijk is zodat jij zelf enthousiast wordt.
Vakkundig
Ik combineer ruim 10 jaar CX-ervaring met een aanpak die past bij de dagelijkse praktijk van het MKB.
Ik help je niet om nóg harder aan je klanten te werken, maar om je klantproces slimmer in te richten.
Zodat je minder hoeft na te jagen, uitleggen en bij te sturen en klanten makkelijker kiezen, weten waar ze aan toe zijn en terugkomen. Geen dikke rapporten of theoretische modellen. Wel concrete verbeteringen die je direct merkt in je werkdag.
Volg me op Instagram!
Ik vertel je over mijn ervaringen, geef je tips en laat je de kracht van beleving zien.
