STOP met gokken waarom klanten afhaken

Ik zoek binnen 1 week voor je uit wat ze écht denken (en waarom ze niet voor jou kiezen)

Voor MKB-ondernemers die goede gesprekken hebben, enthousiaste klanten spreken… maar tóch te vaak “ik laat het nog even weten” horen. En en daarna niets meer.

Je steekt tijd, energie en aandacht in je klanten.
En toch voelt het alsof er ergens iets lekt.

Met de Waarom Klanten (niet) Kiezen Analyse hoor je eindelijk wat klanten normaal niet tegen je zeggen. Hiermee pas je je klantproces gericht aan. Zodat meer klanten vaker bij je kopen en blijven terugkomen.

Je hoeft niet te blijven gokken waar klanten afhaken.

Normaal €~~497~~.
Nu tijdelijk €327!

De grootste FOUT die ondernemers maken

Herken je dit?

Je zit aan tafel met een potentiële klant.

Goed gesprek.
Er is een klik.
Ze zijn enthousiast over wat je doet.

Je loopt weg met dat gevoel: dit wordt ‘m’.

Je maakt de offerte. Stuurt ‘m op.
En dan…

Stilte.

Geen reactie.
Geen vragen.
Geen “ja”.

Een paar weken later hoor je via-via dat ze met een ander in zee zijn gegaan.

En je snapt er niks van.

“Hoe kan dat nou?”
“We hadden toch een klik?”
“Ze waren toch enthousiast?”

Je gaat twijfelen.
Was het je prijs?
Je verhaal?
Of heb je iets gemist zonder dat je het doorhad?

Ondertussen blijf je tijd steken in gesprekken die nergens toe leiden.
En voelt het alsof je aan het zoeken bent… zonder precies te weten waar.

STOP met het baseren van keuzes op aannames.

Wat mijn klanten ontdenkten toen ze écht gingen luisteren

“Ik was ervan overtuigd dat ik wist wat het probleem was. Maar uit de analyse bleek dat klanten juist twijfelden op een totaal ander punt. Na een aanpassing in de klantreis gingen gesprekken ineens wel richting een ‘ja’.”

JP Hollander
CEO Hollander Solutions Group

“De quotes van mijn klanten waren confronterend, maar precies wat ik nodig had. Dingen die ze nooit tegen mij hadden gezegd, kwamen nu wél boven tafel.”

Roel Wennekes
Directeur Wennekes Kunststof Kozijnen BV.

“Ik dacht dat mijn klantreis prima was. Tot ik zag waar de dip zat. Kleine aanpassingen maakten direct verschil in hoe klanten reageren en terugkomen.”

Natalie Klaering
Eigenaresse Kläring WorkSmart

Dit verandert er zodra je wél zeker weet wat er speelt

Stel je voor dat je precies weet:

Dan hoef je niet meer te gokken. Dan maak je keuzes die werken: keuzes die je meer klanten opleveren die vaker kopen.

Wat levert het je op?

Met deze analyse krijg je geen algemene tips.
Je krijgt helderheid.

Je ziet exact waar klanten afhaken en waarom
Je ontdekt wat klanten echt denken (niet wat ze zeggen tegen jou)
Je krijgt concrete verbeterpunten per stap in je klantreis
Je ziet wat al goed gaat zodat je dat bewust kunt versterken
Je stopt met gokken en baseert keuzes op echte klantinzichten

Eén gemiste deal kan je al meer kosten dan deze hele analyse.

Dit is het verschil tussen:
denken dat je het goed doet en weten wat werkt.

De Waarom Klanten (niet) Kiezen Analyse

Binnen 1 week krijg je van mij een eerlijk, ongefilterd beeld van je klantreis.

Voor € 327 krijg je geen aannames maar eerlijke antwoorden van je klanten waar je mee verder kunt.

Intake (30 min.)

In een (online) gesprek brengen we je klantproces in kaart. Ook maken we samen scherp:

Wat je aannames zijn
Waar je tegenaan loopt
Wie ik ga interviewen

4 Klantinterviews (15 min. per klant)

Ik interview 4 van je klanten om van hen te horen wat je goed doet, wat er beter kan en wat hun ervaring is met jouw dienstverlening. Zij vertellen mij dingen die ze jou niet vertellen.

Analyse & rapport

Ik analyseer de input. Jij krijgt een rapport met mijn professionele bevindingen:

Belangrijkste pijn- en pluspunten
Visuele klantreis
Klantquotes
Concrete punten ter verbetering

Persoonlijke toelichting (30 min.)

We spreken samen het rapport door en komen tot concrete acties waarmee je de volgende dag kunt beginnen met je verbeterpunten.

Doorlooptijd: ± 7 dagen (bij snelle beschikbaarheid klanten)

Om niet te blijven hangen in inzicht maar ook echt resultaat te zien, geef ik je er niet 1 maar 2 bonussen bij!

BONUS #1

Follow-up call (na 2 weken)

Zodat je niet blijft hangen in inzicht, maar ook echt stappen zet.

BONUS #2

3 vragen die je voortaan zelf kunt stellen aan klanten

Voor blijvend inzicht, ook na deze analyse.

Jouw investering, mijn werk

Waarom Klanten (niet) Kiezen Analyse

€497

€327

excl. BTW

Tijdelijk (max. 4 plekken per maand)

(Online) intake gesprek
4 Klantinterviews met klanten door jou aangedragen
Professionele analyse van een Customer Experience expert
Rapport met klantinzichten en verbeterpunten
Persoonlijke toelichting
2 Bonussen

Na betaling plan je direct je intake.

Binnen 7 dagen heb je inzicht.

Veel ondernemers verdienen deze investering al terug met 1 klant.

Ontdek wat jouw klanten écht denken (zonder aannames)

Wat krijg je

Intake (30 min): we brengen jouw proces scherp in kaart
4 klantinterviews (15–20 min per klant): eerlijke, ongefilterde feedback
Analyse & rapport met:
- Pijn- en pluspunten
- Letterlijke klantquotes
- Visuele klantreis (emotiecurve + dipmomenten)
- Concrete verbeterpunten per touchpoint
Persoonlijke toelichting (call): vertaling naar eerste acties
Doorlooptijd: ± 7 dagen (bij snelle beschikbaarheid klanten)

Wat het je oplevert
Je ontdekt waarom klanten afhaken voordat ze “nee” zeggen. Zodat je gesprekken vaker eindigen met een “ja”.

Waarom dit zichzelf terugverdient
Eén gemiste deal kost je vaak al meer dan deze hele analyse.

Dit is geen kostenpost. Dit is het moment waarop je stopt met omzet laten liggen zonder dat je het doorhebt.

Waarom ik zie wat jij (nog) niet kunt zien

Je hoeft niet nóg een theorie of marketingtruc. Je hebt iemand nodig die ziet wat jij niet kunt zien.

Ik ben Karin Heeren. En ik werk als Customer Experience Professional.

Al meer dan 10 jaar werk ik met klantbeleving.
Niet vanuit aannames, maar op basis van wat klanten daadwerkelijk ervaren.

Ik ben verantwoordelijk voor de ervaring van 2,3 miljoen klanten
en zie daar één ding keer op keer terugkomen:

Bedrijven denken te weten waarom klanten afhaken.
Maar de echte reden ligt vaak ergens anders.

Niet zichtbaar in cijfers.
Niet uitgesproken in gesprekken.
Maar wél voelbaar voor je klant.

En precies daar zit het verschil tussen: gesprekken die “goed voelen” en klanten die daadwerkelijk kiezen

Wat ik doe, is dat onzichtbare zichtbaar maken.

Zonder aannames.
Zonder ruis.
Gewoon door het aan je klanten zelf te vragen. Op een manier waarop ze eerlijk zijn.

Zodat jij stopt met gokken…
en weet waar je moet bijsturen om vaker een “ja” te krijgen.

Dit is waarom je klanten afhaken

en hoe je dat binnen 7 dagen oplost

Je hebt goede gesprekken.
Klanten zijn enthousiast.
En toch…

blijft het te vaak stil na je offerte.

Niet omdat je slecht bent in wat je doet.
Maar omdat je iets mist wat je zelf niet kunt zien.

Met mijn Waarom Klanten (niet) Kiezen Analyse krijg je:

Inzicht in waarom klanten afhaken (voordat ze “nee” zeggen)
Eerlijke feedback die je zelf nooit hoort
Concrete verbeterpunten per stap in je klantreis
Duidelijkheid waar je nu omzet laat liggen

En dat allemaal binnen ongeveer 7 dagen.

Voor €327 (tijdelijk, normaal € 497) krijg je antwoorden waar je normaal maanden over blijft twijfelen.

Geen aannames.
Geen giswerk.
Maar de eerlijke waarheid van je klant.

STOP met het baseren van keuzes op aannames.

Twijfels? Dit wil je waarschijnlijk nog weten

Heb je vragen over de Waarom Klanten (niet) Kiezen Analyse? Ik help je verder!

Vraag 1: Moet ik het daarna alleen doen?

Nee. In de toelichting én de follow-up call denken we samen na over de eerste stappen. Je staat er niet alleen voor maar je blijft wel in controle.

Vraag 2: Wat kan ik doen met de resultaten uit het rapport?

Je krijgt concrete verbeterpunten per stap in je proces. Geen vage inzichten, maar dingen die je direct kunt aanpassen in je gesprekken, offertes of klantreis.

Vraag 3: Moet ik hierna nog iets kopen om iets met de resultaten te kunnen?

Nee. Met stap 1 & 2 heb je alles in handen om je merk en ideale klant scherp te krijgen én dit direct toe te passen in je bedrijf. Je kunt hier zelfstandig mee verder en al duidelijke verbeteringen doorvoeren in je communicatie en aanbod.

Wil je daarna verder verdiepen of je hele klantreis optimaliseren? Dan kun je altijd uitbreiden met de volgende stappen. Maar dat is niet nodig om resultaat te halen uit deze basis.

Vraag 4: Wat als mijn klanten geen tijd hebben om mee te werken?

We kiezen samen geschikte klanten. In de praktijk vinden klanten het juist prettig om hun mening te geven zeker als ze merken dat er écht naar geluisterd wordt.

Vraag 5: Is 4 interviews wel genoeg?

Ja. Je zoekt geen statistiek, maar patronen. Na een paar gesprekken worden die verrassend snel zichtbaar en dat is precies waar de waarde zit.

Vraag 6: Wat als ik dit eigenlijk al weet?

Dan wordt dat bevestigd en weet je waar je op kunt bouwen. Maar in de praktijk blijkt bijna altijd dat klanten dingen zeggen die ondernemers zelf niet hadden gezien of verwacht.

Vraag 7: Levert dit me echt meer klanten op?

Je krijgt inzicht in wat klanten tegenhoudt om “ja” te zeggen. Als je dat oplost, verandert het verloop van je klantgesprekken. Dit is geen truc: dit is de basis onder je conversie.