Stap 1 & 2
Jouw unieke merk & belangrijkste klant
Jij werkt keihard aan je bedrijf. Maar waarom zouden klanten precies jou kiezen? Je aanbod is goed. Je bedoelingen zijn oprecht. En tóch voelt je verhaal nog niet scherp genoeg.
Je communicatie wisselt per kanaal. Je kunt niet in één zin uitleggen waar jij écht voor staat. En je weet niet altijd hoe je jouw belangrijkste klant echt raakt. Dat is geen marketingprobleem. Dat is een fundament dat ontbreekt.
Met stap 1 & 2 van het Klantreis Kompas leg je die basis. Je maakt glashelder:
- wie je bent en waar je voor staat
- op welke klanten jij je moet richten (en op welke niet)
- en waarom klanten bij jou moeten zijn (en niet bij een ander)
Zonder marketingpraat. Gewoon praktisch.
Begin bij het begin!
Voor een stevig fundament van je klantreis
Wat je in deze stappen doet
Je brengt scherp in kaart waar jouw merk écht voor staat en wat klanten van jou mogen verwachten.
Je ontwikkelt je eigen merkwaardenkaart en maakt helder waar jij het verschil maakt. Je formuleert een heldere klantbelofte. En je maakt een persona kompas van jouw belangrijkste klant die laat zien hoe jouw ideale klant denkt en keuzes maakt.
Wat deze stappen je opleveren
- Duidelijkheid over wat jou onderscheidt
- Een helder beeld van je ideale klant en wat die nodig heeft
- Zien waar je nu kansen laat liggen in je communicatie en aanbod
Wat je hierna anders doet
- Je merk sterk uitdragen in je communicatie (website, socials, offerte)
- Gerichter klanten aantrekken die écht bij je passen
- Je maakt keuzes op basis van inzicht, niet op gevoel
Liever eerst klein beginnen?
Onderaan deze pagina kun je ook per stap starten.
Herken je dit?
- Je past je verhaal telkens aan, afhankelijk van wie je spreekt
- Je website, socials en offertes voelen niet als één geheel
- Je weet niet precies wie jouw ideale klant is en wat die nodig heeft
- Je wéét dat onderscheid belangrijk is, maar niet hoe je het concreet maakt
Veel ondernemers slaan deze basis over. Ze gaan meteen bouwen, posten en verkopen.
Maar zonder duidelijk merkverhaal en scherp klantbeeld wordt alles wat je doet:
- minder effectief
- minder consistent
- minder overtuigend
Een sterke klantreis begint niet bij harder werken, maar bij helderheid.
Daarom begin je met stap 1 & 2
Stap 1 & 2 zijn geen theorie.
Het is een praktische combinatie van werkboeken en tools waarmee je eerst scherp krijgt:
- waar jij voor staat
- waar jij op gekozen wordt
- wie jouw belangrijkste klant is
- hoe die klant keuzes maakt
Zodat alles wat je daarna doet:
- makkelijker gaat
- consistenter voelt
- beter werkt
Dit is de fundering onder álle volgende stappen.
Want je merk is geen logo. En niet alle klanten zijn belangrijk. Samen bepaalt het hoe jouw klantreis voelt:
van eerste indruk tot samenwerking en lang erna.
In stap 1 & 2 vind je dit
- Een praktisch werkboek met duidelijke uitleg (zonder vakjargon)
- Gerichte opdrachten om jouw merk en belangrijkste klant scherp te krijgen
- Invulbare formats voor je merkwaardenkaart en persona kompas
- Tools die je direct kunt toepassen in je communicatie en aanbod
Je hoeft geen marketeer of merkstrateeg te zijn.
Je hoeft alleen eerlijk te kijken naar wie jij bent, wat jij wil uitstralen en wie je wil aantrekken.
Wat levert het je op?
Na deze 2 stappen:
- Kun je in één keer helder uitleggen wat jou uniek maakt
- Heb je een duidelijke positionering ten opzichte van je concurrenten
- Richt je je op de klanten die het meest opleveren
- Voelt je communicatie consistent en herkenbaar
- Maak je strategische keuzes die passen bij je merk
- Heb je een stevige basis voor je optimale klantreis
Dit is het punt waarop ondernemen lichter wordt.
Niet omdat je minder doet, maar omdat alles beter klopt.
Dit gebeurt er als ondernemers hun basis scherp zetten
“Ik dacht altijd dat klantbeleving iets ‘extra’s’ was, tot we met de tools van Klantkompas 360 aan de slag gingen. De templates zijn zó praktisch dat mijn team ze direct kon toepassen. We hebben in korte tijd veel meer overzicht gekregen en weten nu precies waar onze klant echt blij van wordt. Dit geeft richting én rust in ons bedrijf.”
Roel Wennekes
Directeur Wennekes Kunststof Kozijnen BV.
“Als ondernemer heb ik weinig tijd voor uitgebreide trajecten, maar ik wilde wél professioneel met klantbeleving aan de slag. De doe-het-zelf modules zijn duidelijk, snel en verrassend toepasbaar. Ik heb nu een scherpe klantbelofte en een concreet plan dat perfect aansluit op mijn marketing. Dit had ik veel eerder moeten doen.”
Danielle van Haagen
Eigenaresse Marketing vanDaan
“Ik heb meer inzicht verworven over de stappen die ik kan zetten met mijn bedrijf. De vragen zorgen voor verdieping en zetten me aan het denken. Welke klanten zijn de juiste voor mij, waar liggen kansen? Ik weet hoe ik me kan onderscheiden en wat mijn niche is. Ik gebruik dit inzicht voor mijn social media kanalen. Stap 1 is zo geschreven dat ik per onderdeel eerst alles duidelijk krijg zonder haast, op eigen tempo. Super fijn, helder!”
Brenda Verbocht
Eigenaresse Brend’Artz
- Let op!
Deze stappen zijn perfect voor jou als je:
- een kleine tot middelgrote visionaire ondernemer bent
- je het simpel wilt houden maar effectief wil zijn
- geen tijd hebt voor dikke marketingboeken
Dit product past niet bij je als je:
- denkt dat klantbeleving vanzelf ontstaat
- alleen snelle marketingtrucs zoekt
- geen tijd wilt nemen om echt te bouwen
Wie ben ik?
Hai! Ik ben Karin Heeren, oprichter van KlantKompas 360. Ik woon in Brabant, in Roosendaal. Naast mijn bedrijf run ik er een echt meidenhuishouden; ik heb twee dochters en een poes, Lexy.
Ik heb meer dan 10 jaar ervaring in Communicatie en Customer Experience. In 2019 won ik de Customer Experience Professional of the Year Award. Ik werd de eerste Customer Experience Manager binnen netbeheerder Stedin waarbij een verantwoordelijkheid voor de klantbeleving van 2,3 miljoen klanten hoort. En ik ben internationaal geaccrediteerd: Certified Customer Experience Professional.
En ik geloof dat beleving het verschil maakt, zowel zakelijk als privé. In mijn dagelijks leven zoek ik daarom bewust ervaringen op. Alleen, met vrienden, maar vooral met mijn kinderen. We gaan eropuit, ontdekken nieuwe plekken en maken herinneringen. Voor hun verjaardag krijgen ze geen fysiek kado maar een ervaring om nooit te vergeten. Want juist dát blijft hangen.
Maar belangrijker nog: ik weet hoe overweldigend dit kan voelen voor kleine ondernemers. Daarom heb ik mijn kennis vertaald naar een simpele, praktische aanpak die wél werkt.
Twijfel je nog?
Dit willen anderen eerst weten:
Vraag 1: Moet ik ervaring hebben met Marketing of Branding?
Nee. Alles is geschreven in begrijpelijke taal en stap voor stap opgebouwd.
Vraag 2: Ik heb weinig tijd. Hoeveel tijd kost dit echt?
De tools zijn zo ontworpen dat je snel kunt starten en in kleine stappen kunt werken. Per stap vermeld ik het aantal uur dat het je ongeveer kost om deze te doorlopen. Stap 1 kost je ongeveer 2 uur, stap 2 ongeveer 5 uur.
Je werkt op je eigen tempo.
Veel ondernemers pakken dit in korte blokken op wanneer het hen uitkomt.
Vraag 3: Je werkt op je eigen tempo. Veel ondernemers pakken dit in korte blokken op wanneer het hen uitkomt.
Je kunt met één starten.
Maar samen geven stap 1 & 2 je de sterkste basis.
Vraag 4: Wat is het verschil tussen stap 1 en stap 2?
Stap 1 maakt scherp waar jouw merk voor staat.
Stap 2 laat zien wie jouw ideale klant is en hoe die keuzes maakt.
Vraag 5: Wat levert dit me concreet op?
Je krijgt een merkwaardenkaart en een concrete persona.
En vooral: duidelijkheid over wat je moet aanpassen om klanten makkelijker te laten kiezen.
Vraag 6: Is het alleen maar 'zelf doen'? Wat als ik er niet uitkom?
Nee. Je kunt zelfstandig met de tools aan de slag, maar je kunt het ook combineren met een review en sparsessie als je behoefte hebt aan meedenken of verdieping.