Verbeter je klantreis stap voor stap. Voor meer (top)klanten herhaalaankopen aanbevelingen ambassadeurs verkopen
Klantreis Kompas is dé DIY toolkit voor ondernemers die hun klantreis strategisch willen verbeteren, zonder lange trajecten of gedoe.
- Je hoeft géén dure expert in te huren
- Je hoeft géén consultant-taal te leren
- Je hebt alléén een kompas nodig dat je richting geeft
Je weet dat er meer in zit. Maar waar moet je beginnen? Met de eerste 2 (van de 5) stappen uit mijn Klantreis Kompas toolkit leg je de basis waarmee klanten sneller kiezen en terugkomen.
Een goede klantreis maakt ook voor jou hét verschil. Ik laat het je zien
Je bent ondernemer. Gedreven. Strategisch. Je weet dat klantbeleving het verschil maakt en tóch voelt het vaak alsof je maar wat doet.
Ik snap dat. Ik zat daar zelf ook. Ruim 10 jaar werk ik in grote organisaties met meer dan 2,3 miljoen klanten. Ik zie van dichtbij hoe cruciaal een goede klantbeleving is. En hoe vaak het misgaat als je daar geen regie over hebt. Klanten haken af, teams werken langs elkaar heen, processen worden ontworpen zonder ooit een klant te spreken. Herkenbaar?
Pas toen ik met klantreizen ging werken, viel alles op z’n plek:
- Klantgemak steeg tot ruim 80% en klanten gingen positief over mijn werkgever praten.
- No shows bij afspraken daalden van 25% naar 5% waardoor medewerkers meer tijd over hadden om andere taken op te pakken die bleven liggen.
- Telefoontjes van klanten daalden met 15% omdat we duidelijk waren naar onze klanten. Hierdoor werkten we efficiënter.
Wat je écht nodig hebt, is een onuitwisbare klantreis die klanten keer op keer terugbrengt naar jou
- Een klantreis die staat als een huis waarmee je klanten trekt en aan je bindt
- Die past bij waar jouw bedrijf voor staat en wat jou uniek maakt
- Die gericht is op jouw meest ideale klant, omdat die je het meest oplevert
- Gebouwd op de behoeften die jouw klanten écht hebben zodat jij ze van begin tot eind kunt helpen
- Met klantgerichte dienstverlening die je klanten nooit meer vergeten
- Waar ook je medewerkers mega enthousiast van worden
Dat is Klantreis Kompas!
Zelf je klantreis bouwen met Klantreis Kompas. Zo doe je dat
Bouw stap voor stap de optimale klantreis voor jouw belangrijkste klant! Je krijgt 5 modules plus een bonus. Iedere module eindig je met een product gefinetuned voor jouw bedrijf, gericht op jouw klanten. De modules zijn simpel en praktisch; je hebt geen Customer Experience kennis nodig en kunt gelijk aan de slag.
Stap 1 - Jouw unieke merk
Je ontdekt je merkwaarden en klantbelofte, en leert hoe je die tot leven brengt door middel van gedrag. Onmisbaar om in stap 4 je klantreis te verbeteren! Aan het eind van deze module heb jij je eigen merkwaardenkaart in handen. Hiermee kun je direct de content op je website verbeteren, keuzes maken die passen bij je merk en communicatie naar je klanten in lijn brengen met jouw unieke merk.
Stap 2 - Je belangrijkste klant
Je komt er achter welke klantgroep voor jou het belangrijkst is. En leert deze beter kennen door het ontwikkelen van een persona: een gedetailleerde, fictieve representatie van jouw ideale klant. Daar voor leer ik je hoe je bij je eigen (potentiële) klanten kunt achterhalen hoe ze over je denken en wat hun wensen en behoeften zijn. Een enorme impact op je bedrijfsvoering. Nu kun je stoppen met hagel schieten en je richten op de klantgroep die jou het meest brengt! Noodzakelijk voor stap 3 en 4.
Stap 3 - Je huidige klantreis
Hier start het bouwen van je reis. Voordat je deze gaat verbeteren, moet je de reis die jouw klanten nu maken optekenen. In deze module breng je de reis van je klant haarscherp in kaart. Je tekent deze reis op; maakt hem echt visueel. Daarmee heb je in 1 oogopslag je pijnpunten en kansen in beeld.
Stap 4 - Bouw je optimale klantreis
Dit is de stap waar alles samen komt. De meest waardevolle stap uit de toolkit. Nu ga je echt aan de slag met het verbeteren van de reis. Ik leer je hoe je jouw klantreis strategisch opbouwt. Welke contactmomenten je moet verbeteren en welke niet. Voor meer loyaliteit en winst. Aan het eind van deze module heb je je klantreis visueel uitgewerkt en een overzicht van geprioriteerde verbeteracties.
Stap 5 - Meten is weten
Nog voordat je de verbeteracties uit stap 5 uitwerkt, bedenk je hoe je het effect ervan gaat meten. Ik leer je de belangrijkste metrics van Customer Experience. Daarnaast bekijken we welke variabelen voor jouw bedrijf belangrijk zijn. Misschien wil je naast meer verkopen ook meer getekende offertes retour bijvoorbeeld? Alleen door een goede meting kun je écht weten wat het effect is van jouw verbeteracties.
Bonus - Jouw klantgerichte bedrijf
Deze module zorgt ervoor dat je de ingeslagen weg niet meer afgaat. Je zorgt dat klantgerichtheid onderdeel wordt van jouw bedrijfscultuur. Zodat niet alleen jij maar iedereen binnen jouw bedrijf klantgericht handelt.
Voorbeeld van een klantreis van een bedden speciaal zaak
Jouw investering
Klantreis Kompas biedt je een praktische, bewezen aanpak die je zélf kunt doorlopen op jouw tempo, in jouw stijl. Zonder dure consultants. Zonder keuzestress. Zonder onzin. Met het Klantreis Kompas programma verbeter je stap voor stap jouw klantreis, op jouw eigen tempo.
Klantreis Kompas
Stap 1: jouw unieke merk
&
Stap 2: je belangrijkste klant
van €197 voor
€167
excl. BTW
- Je ontdekt je merkwaarden (waar jouw bedrijf écht voor staat) en hoe je die uitdraagt om je te onderscheiden
- Je maakt een concrete persona: een fictief, maar realistisch profiel van jouw belangrijkste klant, gebaseerd op echte inzichten
- Je leert welke verkoopargumenten je aandraagt zodat jouw klant “ja” zegt tegen jouw product of dienst keer op keer
- Je hebt een stevige basis waarop je je hele klantreis verder kunt bouwen
Meest gekozen
omdat dit onmisbaar is als basis voor je totale klantreis.
Klantreis Kompas
Liever per stap werken?
Wil je eerst één onderdeel verbeteren of klein beginnen? Dan kun je ook per stap aan de slag.
Al vanaf
€47
excl. BTW
- Je kiest zelf waar je begint — wat voor jou nu het meest relevant is
- Je werkt gericht aan één onderdeel van je klantreis
- Je ontwikkelt per stap een concreet resultaat (zoals je merkwaarden of persona)
- Ideaal als je eerst wilt testen of dit bij je past
-
Je kunt later altijd uitbreiden met de volgende stappen
Veel ondernemers starten met stap 1
en breiden daarna uit.
Geloof me, jij kunt dit ook!
“Ik dacht altijd dat klantbeleving iets ‘extra’s’ was, tot we met de tools van Klantkompas 360 aan de slag gingen. De templates zijn zó praktisch dat mijn team ze direct kon toepassen. We hebben in korte tijd veel meer overzicht gekregen en weten nu precies waar onze klant echt blij van wordt. Dit geeft richting én rust in ons bedrijf.”
Roel Wennekes
Directeur Wennekes Kunststof Kozijnen BV.
“Als ondernemer heb ik weinig tijd voor uitgebreide trajecten, maar ik wilde wél professioneel met klantbeleving aan de slag. De doe-het-zelf modules zijn duidelijk, snel en verrassend toepasbaar. Ik heb nu een scherpe klantbelofte en een concreet plan dat perfect aansluit op mijn marketing. Dit had ik veel eerder moeten doen.”
Danielle van Haagen
Founder Marketing vanDaan
“Ik heb meer inzicht verworven over de stappen die ik kan zetten met mijn bedrijf. De vragen zorgen voor verdieping en zetten me aan het denken. Welke klanten zijn de juiste voor mij, waar liggen kansen? Ik weet hoe ik me kan onderscheiden en wat mijn niche is. Ik gebruik dit inzicht voor mijn social media kanalen. Stap 1 is zo geschreven dat ik per onderdeel eerst alles duidelijk krijg zonder haast, op eigen tempo. Super fijn, helder!”
Brenda Verbocht
Eigenaresse Brend’Artz
- Let op!
Klantreis Kompas is niet voor:
- Ondernemers die op zoek zijn naar 13 in een dozijn templates zonder eigen inbreng.
- Mensen die hopen op snelle trucjes of growth hacks zonder inhoud.
- Teams of managers die klantgerichtheid willen "uitbesteden" in plaats van integreren.
- Bedrijven die niet willen meten of verbeteren, maar alleen symptoombestrijding zoeken.
- Ondernemers die geen tijd willen maken om met hun klanten bezig te zijn.
- Mensen die verwachten dat klantbeleving draait om ‘leuke extraatjes’ in plaats van strategie.
- Bedrijven die liever dure consultants inhuren dan zélf de regie te pakken.
Wie ben ik?
Hai! Ik ben Karin Heeren, het gezicht achter KlantKompas 360. Ik woon in het Brabantse Roosendaal met mijn twee dochters en onze kat Lexy. En ik geloof in de krachv van beleving, zowel zakelijk als privé.
In mijn dagelijks leven zoek ik daarom bewust ervaringen op. Alleen, met vrienden, maar vooral met mijn kinderen. We gaan eropuit, ontdekken nieuwe plekken en maken herinneringen. Voor hun verjaardag krijgen ze geen fysiek kado maar een ervaring om nooit te vergeten. Want juist dát blijft hangen.
Diezelfde kracht van beleving heeft mij in mijn carrière gevormd. Ik begon als communicatieprofessional. Ik ontdekte al snel dat ik mensen niet alleen iets wil laten begrijpen, maar vooral iets wil laten vóelen. Dat bracht me in de wereld van Customer Experience (of kortweg CX).
Ik werkte bij Rabobank en later bij Stedin. Van die Rotterdamse netbeheerder werd ik in 2020 de allereerste CX Manager ooit. Samen met het team ben ik verantwoordelijk voor de ervaring van 2,3 miljoen klanten. Een jaar eerder won ik de Customer Experience Professional of the Year Award. En in 2022 deed ik succesvol examen voor mijn CCXP-accreditatie; een internationale CX titel die maar zo’n 1.400 mensen wereldwijd mogen dragen. Om daar te komen werd ik opgeleid door dé CX goere van Nederland: Nienke Bloem.
CX zit dus in alles wat ik doe. Maar ik zag jarenlang hoe deze kennis vooral beschikbaar was voor grote bedrijven met grote teams. En dat moet anders.
Omdat ik geloof in de kracht van ervaringen, wil ik júíst kleine ondernemers helpen hun klantbeleving te verbeteren. Praktisch, simpel en direct toepasbaar. Met KlantKompas 360 krijgt iedereen toegang tot tools die echt werken. Dus ook jij.
Twijfel je of dit bij je past?
Dit willen anderen eerst weten:
Vraag 1: Ik heb weinig tijd. Hoeveel tijd kost dit echt?
De tools zijn zo ontworpen dat je snel kunt starten en in kleine stappen kunt werken. Per module vermeld ik het aantal uur dat het je ongeveer kost om deze te doorlopen. Veel ondernemers zien binnen een halve dag al resultaat. Je bepaalt zelf het tempo.
Vraag 2: Wat is het verschil tussen stap 1 en 2?
In stap 1 maak je scherp waar jouw bedrijf voor staat en waar klanten op aanhaken.
In stap 2 ga je dieper in op je ideale klant en hoe die keuzes maakt.
Samen zorgen ze ervoor dat je niet meer hoeft te gokken wat werkt.
Vraag 3: Moet ik beide stappen doen, of kan ik ook met één beginnen?
Je kunt met één stap starten.
Maar de meeste ondernemers kiezen ervoor om ze samen te doen, omdat ze elkaar versterken en je dan een completer beeld krijgt.
Vraag 4: Is dit ook geschikt als ik nog niet precies weet waar het probleem zit?
Juist dan.
Deze stappen helpen je om helder te krijgen wat er speelt — ook als je nu alleen voelt dat er “meer in zit”, maar nog niet weet waar.
Vraag 5: Is het de investering waard?
Ja, als je wilt stoppen met twijfelen over je merk en duidelijke keuzes wilt maken. De tools geven je richting en een stevig fundament voor alles wat je daarna bouwt. Daardoor bespaar je tijd, energie en losse marketinguitgaven. Als dit je 1 nieuwe klant oplevert, is het al terugverdiend. Maar dit programma levert je méér op: klanten die blijven, meer besteden en anderen meenemen.
Vraag 6: Is het alleen maar 'zelf doen'? Wat als ik er niet uit kom?
Nee. Je kunt zelfstandig met de tools aan de slag, maar je kunt het ook combineren met een review en sparsessie als je behoefte hebt aan meedenken of verdieping. Of laat mij jouw klanten interviewen.
Interview mijn klanten
Vraag 7: Wat levert het me concreet op?
Je hebt na deze stappen:
- een duidelijke merkwaardenkaart die aangeeft waar je voor staat en hoe je dat laat zien, zodat je je onderscheid van je concurrent
- een concreet beeld van je belangrijkste klant zodat je weet waar je je marketing op moet richten
- inzicht in waar je moet bijsturen
Je krijgt overzicht, richting en grip op je klantbeleving. Concreet betekent dat: een helder merkfundament, focus op de juiste klanten, inzicht in wat klanten écht ervaren, gerichte verbeterpunten en duidelijke keuzes. Hierdoor werk je consistenter, bespaar je tijd en bouw je aan duurzame groei in plaats van losse marketingacties.
Vraag 8: Moet ik Customer Experience expert zijn om dit toe te kunnen passen?
Nee. Je hebt geen CX-achtergrond nodig. De tools zijn praktisch, helder uitgelegd en speciaal gemaakt voor ondernemers die gewoon willen dóen en toepassen in hun eigen bedrijf.
Vraag 9: Wie kan er met de tools uit het Klantreis Kompas aan de slag?
De tools zijn ontwikkeld voor kleine en middelgrote ondernemers die hun bedrijf klantgerichter willen inrichten, zonder ingewikkelde modellen of theoretisch gedoe. Je hebt geen CX- of marketingachtergrond nodig. De tools zijn praktisch, helder uitgelegd en direct toepasbaar in je eigen bedrijf.
Vraag 10: Ik heb al eerder dingen geprobeerd. Waarom werkt dit wel?
Omdat KlantKompas 360 geen losse tips of snelle trucs biedt, maar een logische, samenhangende aanpak. Je werkt stap voor stap, in de juiste volgorde, met praktische tools die je dwingen om keuzes te maken en toe te passen in je eigen bedrijf. Daardoor blijft het niet bij proberen, maar ga je echt bouwen aan iets dat klopt en werkt.
Vraag 11: Hoe krijg ik toegang?
Na aankoop ontvang je direct een e-mail met toegang tot jouw product. Je kunt meteen starten en de tools in je eigen tempo gebruiken.
Vraag 12: Kan ik dit later opnieuw gebruiken als mijn bedrijf groeit?
Ja. De tools zijn zo opgezet dat je ze kunt hergebruiken en aanscherpen wanneer je bedrijf verandert of groeit. Ze blijven relevant, ook bij nieuwe doelgroepen, aanbod of fases in je onderneming.
Staat je vraag er niet tussen?
Ik beantwoord hem graag! Stel je vraag via het formulier hieronder.